В Краснодарском филиале ОСАО «Россия» прошел тренинг «Работа с клиентскими возражениями и сопротивлениями» для специалистов региональных клиентских офисов.
Программа тренинга, рассчитанная на один день, была разработана Центром подготовки персонала Краснодарского филиала ОСАО «Россия». В рамках обучения, направленного на повышение качества личных продаж, участники тренинга осваивали методы работы с возражениями и сопротивлениями клиентов и учились предотвращать конфликтные ситуации. При проведении тренинга использовались различные методы обучения, в том числе, ролевые игры, индивидуальная работа, работа в командах, дискуссии и кейсы.
«Работа с возражениями традиционно считается одним из самых сложных этапов в работе с клиентом. Обучение позволило специалистам по продажам посмотреть на возражения клиентов с другого ракурса. Большинство участников до тренинга видели в них исключительно упрямство клиента, не понимая природы его поведения. В ходе групповой работы они научились пониманию эмоционального состояния человека, порождающего чувства страха, тревоги, беспокойства. Надеемся, что после обучения наши специалисты по продажам будут чувствовать себя гораздо увереннее и спокойнее в самых непредвиденных ситуациях», — комментирует директор Центра подготовки персонала Краснодарского филиала ОСАО «Россия» Наталья Пазина.
