Водители теперь могут записывать видео или делать снимки, во время заключения ОСАГО (договора обязательного страхования автогражданской ответственности). ЦБ разработал рекомендации, касающиеся заключения договоров страхования, которые направлены на улучшение качества услуг в данном сегменте. Регулятор направил этот документ в союз автостраховщиков России, где в правилах профессиональной деятельности были зафиксированы рекомендации.
Страховые компании обязаны выполнять новые нормы
После вступления в силу обновленного варианта, данные нормы будут обязательными для каждой фирмы, которая функционирует на рынке ОСАГО. При заключении договора ОСАГО, согласно новым правилам, водители имеют право фотографировать или снимать всё происходящее. В Банке России советуют страховым компаниям, не препятствовать данному процессу. Помимо этого страховщики должны предоставлять клиентам всю информацию, касающуюся их прав на скидки за аккуратную езду. Дополнительные услуги могут предлагаться только после того, как клиент будет ознакомлен со всеми правами. Также страховщики обязаны в доступном месте для клиента размещать информацию о том, как можно направить жалобу в Банк России: через интернет-приемную, по e-mail или почте, или задать вопрос через контакт-центр.
Точка зрения первого зампреда ЦБ Ксении Юдаевой
Раньше Ксения Юдаева, первый зампред ЦБ – отмечала, что считает проблему адекватности тарифов ОСАГО решенной. В то же время для регулятора актуальным остается вопрос защиты прав клиентов. ЦБ принял решение по истории с временно наложенным запретом продажи страховки ОСАГО Росгосстрахом: организовать мониторинг порядка продажи полиса ОСАГО, который должен проводиться каждую неделю. Это коснется всех страховых компаний, работающих в данном сегменте. Мониторинг будет проводиться территориальными подразделениями ЦБ. В будущем планируют наладить максимальный контроль процедуры урегулирования убытков в области обязательной страховки автогражданской ответственности. Хотим добавить, что водители России с 1 июля этого года имеют возможность продлить договор ОСАГО электронного вида. Таким же способом они смогут с 1 октября приобретать новые полисы. Юридическим лицам данная возможность представиться с 1 июля 2016 года.
